1- يحق للعميل الكريم في حالة وجود عيب ظاهر في المنتج استبدال السلعة أو إلغاء عملية البيع مع استرجاع المبلغ، شريطة أن يتم إبلاغ شهد السراة على واتس خدمة العملاء 0555116152 خلال 24 ساعة من استلام الشحنة، مع إرسال صور واضحة وتسجيل فيديو يوضح العيب المقصود، وتتحمل شهد السراة تكاليف الشحن من وإلى العميل الكريم.
2- في حالة عدم وجود أي عيب ظاهر سواء في المنتج أو التغليف أو غيرها مما يتعلق بعملية البيع لكن رغب العميل في إرجاع السلعة فله الحق في ذلك بالشروط التالية:
أ- إبلاغ شهد السراة على واتس خدمة العملاء 0555116152 خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الشحنة.
ب- سلامة المنتج من أي عيب ظاهر كالكسر أو الكشط أو التعرض لحرارة تضر بالمنتج
ج-أن تكون العبوة مختومة ولم تفتح،ولم يمزق العلاف البلاستيكي الشفاف الخارجي.
د- يتحمل العميل الكريم قيمة الشحن إلى شهد السراة بأسعار الشحن المعتمدة لدى المتجر
3-استرجاع المبالغ يكون خلال 7 أيام عمل من تاريخ الإبلاغ عن طريق التحويل البنكي من حساب مؤسسة شهد السراة إلى الحساب البنكي المسجل باسم العميل.
